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2017年广西消费者权益保护工作亮点频现

2017年广西消费者权益保护工作亮点频现

广西工商系统2018年第一季度新闻发布会现场。广西新闻网记者 黄勇椋 摄

广西新闻网南宁3月6日讯(记者 黄勇椋 通讯员 车亚焕)3月6日,广西工商系统2018年第一季度新闻发布会在南宁举行。会上,自治区工商行政管理局总结了2017年消费者权益保护工作亮点,并发布了2018年全区工商系统消费维权重点工作。

据介绍,2017年,全区各级工商部门、消委会紧紧围绕“持续优化消费市场环境,加强消费市场监管,规范市场经营秩序”的要求,凝心聚力、开拓创新,消费维权各项工作取得显著成效。

2017年,全区各级工商部门、消委会在全区开展放心消费创建活动取得积极的成效,目前全区已组织动员参加“诚信经营 放心消费”示范创建的经营户13105户,创建放心消费示范街区(商圈、商城、市场)130个。广西经验得到工商总局和自治区领导的高度肯定。2017年7月,全国“诚信经营 放心消费”现场经验交流会在南宁召开。同时,2017年全区各级工商部门、消委会健全完善12315体系,2017年,全区工商系统受理消费者诉求153751件,投诉举报22559件,为消费者挽回经济损失4054.55万元,提高了消费者的满意度,消费维权更加完善。在健全完善12315体系的同事,还加强商品质量监管,使得消费保障更加有力。据统计,全区2017年共查处各类经济违法案件12600件,案值8535.81万元,罚没金额4992.28万元,市场秩序和消费环境进一步改善。另外,积极构建共治格局,维权机制更加优化,2017年12月1日,重新修订的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》经自治区人大审议通过,并于今年1月1日已开始实施,为保护消费消费者合法权益提供了执法保障。

2018年,全区工商系统消费维权重点工作是:加强维权协作机制完善,提高社会共治水平;全面推进放心消费创建活动,营造良好消费环境;强化信用约束和信用惩戒,提高经营者诚信度;健全消费维权网络建设,畅通维权渠道;强化商品质量监管和服务领域消费维权,提高消费环境安全度。其中,在健全消费维权网络建设,畅通维权渠道方面。全区工商系统将通过广西工商12315平台,全国12315互联网平台、微信公众号等移动互联方式,构建多元化、互动式受理消费者诉求大平台。打造“智慧12315”,从自助语音应答、ODR企业在线解决、电子地图、大数据分析应用、智能功能等方面,为消费者提供更便利、更优质、更高效的维权服务。积极发挥基层消费维权网络作用,推进12315“五进”工作。加强消费维权指数、消费维权社会共治课题研究,为政府部门科学决策、风险防控、事中事后监管提供数据参考。

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